Cải tiến liên tục
www.tuvaniso.org
Tư vấn ISO, ISO 9000, ISO 9001, ISO
9001:2000, ISO 9001:2008
Mục
đích của cải tiến liên tục một hệ thống quản lý chất lượng là để
tăng cường khả năng nâng cao sự thoả mãn của khách hàng và các
bên quan tâm khác. Các hành động cải tiến bao gồm cả những hoạt
động sau:
a) Phân tích và xem xét đánh giá tình trạng hiện tại để xác
định lĩnh vực cải tiến
b) Thiết lập mục tiêu cải tiến
c) Tìm kiếm giải pháp có thể để đạt các mục tiêu này
d) Xem xét đánh giá các giải pháp này và lựa chọn
e) Thực hiện các giải pháp được lựa chọn
f) Đo lường, kiểm tra xác nhận, phân tích và xem xét đánh
giá các kết quả thực hiện để xác định việc đạt các mục tiêu
g) Tiêu chuẩn hoá những thay đổi
Khi cần thiết, các kết quả được xem xét để xác định cơ hội cải
tiến tiếp theo. Theo cách thức này, cải tiến là một hoạt động
không ngừng. Các phản hồi của khách hàng và các bên quan tâm
khác, các cuộcđánh giá, xem xét hệ thống quản lý chất lượng cũng
có thể được sử dụng để xác định cơ hội cải tiến
Xem xét đánh giá các quá trình
trong hệ thống quản lý chất lượng
www.tuvaniso.org
Tư vấn ISO, ISO 9000, ISO 9001, ISO
9001:2000, ISO 9001:2008
Khi
xem xét đánh giá hệ thống quản lý chất lượng, có bốn câu hỏi cơ
bản cần đặt ra liên quan để mọi quá trình được đánh giá:
a) Các quá trình có được nhận
biết và xác định thoả đáng ?
b) Có phân công trách nhiệm ?
c) Các thủ tục có được áp dụng
và duy trì ?
d) Quá trình này có hiệu lực để
đạt được kết quả đặt ra?
Tập hợp các câu trả lời cho những câu hỏi trên có thể xác định
được kết quả của việc xem xét đánh giá. Xem xét đánh giá một hệ
thống quản lý chất lượng có thể thay đổi tuỳ thuộc vào phạm vi
và bao gồm nhiều dạng hoạt động, như đánh giá và xem xét hệ
thống quản lý chất lượng và tự xem xét đánh giá.
Vai trò của kỹ thuật thống kê
www.tuvaniso.org
Việc sử dụng kỹ
thuật thống kê giúp cho hiểu biết được sự biến động, bởi vậy sẽ
giúp tổ chức gảii quyết được các vấn đề xảy ra và nâng cao hiệu
lực và hiệu quả. Kỹ thuật này cũng có thể tạo điều kiện sử dụng
tốt hơn các dữ liệu sẵn có để trợ giúp việc đưa ra các quyết
định.
Sự
biến động có thể được quan sát dựa trên cách thức và kết quả của
nhiều hoạt động, thậm chí dưới điều kiện ổn định rõ ràng. Sự
biến động đó có thể được quan sát dựa trên các đặc tính đo được
của các sản phẩm và quá trình, và có thể tồn tại ở các giai đoạn
khác nhau xuyên suốt chu kỳ sống của sản phẩm từ nghiên cứu thị
trường đến dịch vụ khách hàng và việc xữ lý cuối cùng.
Kỹ
thuật thống kê giúp cho việc đo lường, mô tả, phân tích, giải
thích và lập mô hình những biến động như vậy, thậm với với một
khối lượng dữ liệu khá hạn chế. Phân tích thống kê đối với những
dữ liệu như vậy có thể giúp hiểu tốt hơn bản chất, mức độ và
nguyên nhân của sự biến động. Điều này giúp cho việc giải quyết,
thậm chí ngăn ngừa những vấn đề có thể xảy ra từ sự biến động đó,
và thúc đẩy cải tiến liên tục.
Hướng dẫn về các kỹ thuật thống kê trong hệ thống quản lý chất
lượng được trình bày trong báo cáo kỹ thuật ISO/TR 10017.Tư
vấn ISO, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9001:2000, ISO 9001:2008
Cách tiếp cận theo quá trình
www.tuvaniso.org
Mọi
hoạt động, hay tập hợp các hoạt động sử dụng các nguồn lực để
biến đầu vào thành đầu ra có thể xem như một quá trình
Để
các tổ chức hoạt động có hiệu quả, họ phải xác định và quản lý
nhiều quá trình có liên quan và tương tác lẫn nhau. Thông thường,
đầu ra của một quá trình sẽ trực tiếp tạo thành đầu vào quá
trình tiếp theo. Việc xác định một cách hệ thống và quản lý các
quá trình được triễn khai trong tổ chức và đặc biệt quản lý sự
tương tác giữa các quá trình đó được gọi là “cách tiếp cận theo
quá trình”
Tiêu chuẩn này khuyến khích áp dụng cách tiếp cận theo quá trình
để quản lý một tổ chức.Tư
vấn ISO, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9001:2000, ISO 9001:2008
Cách tiếp cận theo hệ thống
www.tuvaniso.org
Phương pháp xây dựng và áp dụng một hệ
thống quản lý chất lượng gồm một số bước, trong đó có các bước
sau đây:
a) Xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên
quan tâm khác
b) Thiết lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của
tổ chức
c) Xác định các quá trình và trách nhiệm cần thiết để đạt
được các mục tiêu chất lượng
d) Xác định và cung cấp nguồn lực cần thiết để đạt được mục
tiêu chất lượng
e) Thiết lập các phương pháp đo hiệu lực và hiệu quả của mỗi
quá trình
f) Áp dụng các phương pháp đo này để xác định hiệu lực hiệu
quả của mỗi quá trình
g) Xác định biện pháp ngăn ngừa sự không phù hợp và loại bỏ
các nguyên nhân gây ra chúng
h) Thiết lập và áp dụng một quá trình để cải tiến liên tục hệ
thống quản lý chất lượng
Có thể áp dụng phương pháp như vậy để duy trì và cải tiến hệ
thống quản lý chất lượng hiện tại
Bằng cách áp dụng cách tiếp cận như vậy, tổ chức tạo ra sự tin
tưởng vào khả năng của các quá trình và chất lượng của sản phẩm
và cung cấp cơ sở cho cải tiến liên tục. Điều này có thể dẫn đến
tăng sự thoả mãn của khách hàng và các bên quan tâm khác và
thành công của cả tổ chức.Tư
vấn ISO, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9001:2000, ISO 9001:2008
Trọng tâm của hệ thống quản lý
chất lượng và các hệ thống quản lý khác
www.tuvaniso.org
Hệ thống quản lý chất lượng là một phần của hệ thống quản lý của
tổ chức tập trung vào việc đạt đầu ra ( kết quả ), có liên quan
đến mục tiêu chất lượng, nhằm thoả mãn nhu cầu, mong đợi và yêu
cầu khách hàng và các bên quan tâm một cách thích hợp. Các mục
tiêu chất lượng bổ sung cho các mục tiêu khác của tổ chức như
những mục tiêu liên quan đến sự tăng trưởng, ngân quỹ, lợi nhuận,
môi trường, sức khoẻ và an toàn nghề nghiệp.
Các phần khác nhau
của hệ thống quản lý của tổ chức có thể hợp nhất hoá với hệ
thống quản lý chất lượng thành một hệ thống quản lý duy nhất sử
dụng các yếu tố chung. Điều này tạo thuận lợi cho việc hoạch
định, phân bổ nguồn lực, xác định các mục tiêu ổ sung và xem xét
đánh giá hiệu lực chung của tổ chức. Hệ thống quản lý của tổ
chức có thể được đánh giá theo những yêu cầu về hệ thống quản lý
của tổ chức đó. Hệ thống quản lý này cũng có thể được đánh giá
theo yêu cầu của các tiêu chuẩn như ISO 9001 và ISO 14001.
Việc đánh giá hệ thống quản lý này có thể được thực hiện một
cách riêng rẽ hoặc kết hợp.Tư
vấn ISO, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9001:2000, ISO 9001:2008
Mối quan hệ gĩưa hệ thống quản
lý chất lượng và các mô hình tuyệt hảo
www.tuvaniso.org
Các
cách tiếp cận của hệ thống quản lý chất lượng trong bộ tiêu
chuẩn ISO 9000 và trong các mô hình tuyệt hảo về tổ chức dựa
trên những nguyên tắc chung. Cả hai đều:
a) Tạo điều kiện cho tổ chức xác định các điểm mạnh và
điểm yếu;
b) Có các điều khoản để xem xét đánh giá theo các mô
hình tổng quát;
c) Cung cấp cơ sở để cải tiến liên tục, và
d) Có các điều khoản để được sự thừa nhận từ bên ngoài.
Sự khác nhau giữa bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và các mô hình tuyệt
hảo là ở phạm vi áp dụng. Bộ ISO 9000 cung cấp các yêu cầu đối
với hệ thống quản lý chất lượng và hướng dẫn để cải tiến kết quả
thực hiện; việc xem xét đánh giá hệ thống quản lý chất lượng xác
định mức độ thực hiện các yêu cầu đó. Các mô hình tuyệt hảo có
các chuẩn mực giúp cho việc xem xét đánh giá mang tính so sánh
kết quả thực hiện của tổ chức và có thể áp dụng cho mọi hoạt
động và các bên có quan tâm của tổ chức. Các chuẩn mực đánh giá
trong mô hình tuyệt hảo cung cấp cơ sở để một tổ chức so sánh
kết quả thực hiện của tổ chức với hoạt động của các tổ chức khác.
Tám nguyên tắc của quản lý
chất lượng
www.tuvaniso.org
Để
lãnh đạo và điều hành thành công một tổ chức, cần định hướng và
kiểm soát tổ chức một cách hệ thống và rõ ràng. Có thể thành
công nhờ áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng được
thiết kế để cải tiến liên tục kết quả thực hiện trong khi vẫn
lưu ý đến các nhu cầu của các bên quan tâm. Việc quản lý chất
lượng, trong một số các lĩnh vực quản lý khá
Tám nguyên tắc của quản lý chất lượng được nhận biết để lãnh đạo
cao nhất có thể sử dụng nhằm dẫn dắt tổ chức đạt được kết quả
cao hơn
a) Hướng vào khách hàng: mọi tổ chức đều phụ thuộc vào
khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và
tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ
b) Sự lãnh đạo: lãnh đạo thiết lập sự thống nhất giữa
mục đích và phương hướng của tổ chức. Lãnh đạo cần tạo ra và duy
trì môi trường nội bộ để có thể hoàn toàn lôi cuốn mọi người
tham gia để đạt được các mục tiêu của tổ chức
c) Sự tham gia của mọi người: mọi người ở tất cả các
cấp là yếu tố của một tổ chức và việc huy động họ tham gia đầy
đủ sẽ giúp cho việc sử dụng năng lực của họ vì lợi ích của tổ
chức
d) Cách tiếp cận theo quá trình: kết quả mong muốn sẽ
đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động có
liên quan được quản lý như một quá trình
e) Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý: việc
xác định, hiểu và quản lý các quá trình có liên quan lẫn nhau
như một hệ thống sẽ đem lại hiệu lực và hiệu quả của tổ chức
nhằm đạt được mục tiêu đề ra
f) Cải tiến liên tục: cải tiến liên tục các kết quả
thực hiện phải là mục tiêu thường trực của tổ chức
g) Quyết định dựa trên dữ liệu: mọi quyết định có hiệu
lực được dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin
h) Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng: tổ
chức và nhà cung ứng phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có
lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị
Tám nguyên tắc quản lý chất lượng này tạo thành cơ sở cho các
tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng trong bộ ISO 9000.
Tư vấn ISO, ISO 9000, ISO 9001, ISO
9001:2000, ISO 9001:2008
|